1. Kapsam ve ödeme kanalları
İhracat Cep Asistanı, Barbaros Software tarafından sunulan dijital bir dış ticaret yazılım hizmetidir.
Web ödemeleri etkinleştirildiğinde Paddle üzerinden tamamlanan işlemlerde Paddle, ödeme kaydında ve satın alma ekranında belirtildiği şekilde Merchant of Record olarak hareket eder. Apple App Store ve Google Play işlemlerinde ilgili mağazanın ödeme ve iade kuralları uygulanır.
2. Web satın alımları
Web satın alımı Paddle üzerinden yapıldıysa iade veya cayma talebi; işlem onay e-postasındaki “View receipt” ya da “Manage subscription” bağlantısından, hesap içindeki faturalandırma alanından veya Paddle alıcı destek sayfasından başlatılabilir.
Türkiye’deki tüketiciler, bazı dijital içerik ve hizmet sözleşmeleri bakımından işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde yasal cayma hakkına sahip olabilir. Avrupa Birliği/AEA, Birleşik Krallık ve diğer ülkelerdeki emredici tüketici hakları da kendi koşullarıyla uygulanır. Kullanımın başlaması, açık onay veya hizmetin niteliği nedeniyle kanuni istisnalar bulunabilir. Emredici mevzuat her durumda önceliklidir.
3. Teknik sorunlar ve ayıplı hizmet
Satın alınan özelliğe erişimi engelleyen kalıcı bir teknik sorun veya açıklanan temel işlevlerde esaslı bir eksiklik varsa önce destek ekibimize yazın. Sorunu makul sürede çözemediğimiz durumlarda talep, ödeme sağlayıcısı ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
4. Mobil mağaza satın alımları
Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın alımların faturalandırma, iptal ve iade işlemleri ilgili mağaza tarafından yönetilir. Talep, satın almanın yapıldığı Apple veya Google hesabı üzerinden gönderilmelidir. Biz işlem kaydını doğrulamaya ve teknik destek sağlamaya yardımcı olabiliriz; mağaza adına iade kararı veremeyiz.
5. İptal ile iade arasındaki fark
Aboneliği iptal etmek gelecek yenilemeyi durdurur; tek başına geçmiş ödemenin iade edildiği anlamına gelmez. Aksi belirtilmedikçe, ödenmiş dönem sonuna kadar erişim devam eder. Onaylanan bir iade sonrasında ilgili dijital hak veya abonelik erişimi sona erebilir.
6. Tek seferlik ürünler ve eklentiler
Acil ilan etiketi, ilan düzenleme/teklif hakkı ve sponsorlu görünürlük gibi hemen teslim edilen veya kullanılmaya başlanan dijital haklar, kanunun zorunlu tuttuğu haller dışında teslimden ya da kullanımdan sonra iade edilmeyebilir. Mükerrer tahsilat, yetkisiz işlem veya teslim edilmeyen hak iddiaları kayıtlar üzerinden ayrıca incelenir.
7. Talep için gerekli bilgiler
- Satın almada kullanılan e-posta adresi
- İşlem/fiş numarası ve ödeme kanalı
- Talebin nedeni ve varsa ekran görüntüsü
- Teknik sorunda cihaz, işletim sistemi ve hata açıklaması
1. Scope and payment channels
İhracat Cep Asistanı is a digital foreign-trade software service provided by Barbaros Software.
Once web billing is enabled, Paddle acts as Merchant of Record for web transactions processed through Paddle, as stated in the checkout and transaction record. Purchases made through Apple App Store or Google Play are subject to the billing and refund rules of the relevant store.
2. Web purchases
For a web purchase processed by Paddle, a refund or withdrawal request may be started using the “View receipt” or “Manage subscription” link in the transaction email, the billing area of the account, or Paddle buyer support.
Consumers in Türkiye may have a 14-day statutory right to withdraw from certain digital-content and service contracts. Mandatory consumer rights in the EU/EEA, United Kingdom and other countries also apply under their own conditions. Legal exceptions may apply where use has begun, express consent was given or because of the nature of the service. Mandatory law always prevails.
3. Technical issues and defective service
If a persistent technical issue prevents access to a purchased feature, or a material defect affects a core advertised function, contact our support team first. If we cannot resolve the issue within a reasonable time, the request will be assessed under the payment provider’s process and applicable consumer law.
4. Mobile store purchases
Billing, cancellation and refunds for purchases made through Apple App Store or Google Play are managed by the relevant store. Requests must be submitted through the Apple or Google account used for the purchase. We can help verify transaction records and provide technical support, but we cannot decide a refund on behalf of a store.
5. Cancellation versus refund
Canceling a subscription stops future renewal; it does not by itself refund a past payment. Unless stated otherwise, access continues until the end of the paid term. When a refund is approved, the corresponding digital entitlement or subscription access may end.
6. One-time products and add-ons
Immediately delivered or used digital rights—such as urgent-listing tags, edit/offer rights and sponsored visibility—may be non-refundable after delivery or use, except where required by law. Duplicate charges, unauthorized transactions and undelivered entitlements are reviewed separately against transaction records.
7. Information needed for a request
- Email address used for the purchase
- Transaction/receipt number and payment channel
- Reason for the request and screenshots, if relevant
- For technical issues: device, operating system and error details